Usprawnij obsługę klienta, umożliwiając przesyłanie informacji zwrotnych za pomocą smartfonów, poczty elektronicznej i strony internetowej 24/7. Informacje zwrotne opatrzone znacznikiem czasu można łatwo śledzić i przypisać do odpowiedniego odbiorcy w przedsiębiorstwie. Jednocześnie klient i inni interesariusze są na bieżąco informowani. Ten system zarówno przyjmowania, przetwarzania jak i zarządzania informacjami zwrotnymi poprawia jakość obsługi klienta, zwiększa wydajność jego obsługi i skraca czas reakcji na zgłoszenia.
Nasze rozwiązanie w zakresie e-usług pozwala na udostępnienie planów działań i uzyskanie opinii na temat projektów i innych działań publicznych. Zintegrowana funkcjonalność mapy ułatwia przesyłanie opinii z dokładnym zaznaczeniem lokalizacji. Umożliwia to lepszą efektywność proponowanych usług. Ponadto tworzone jest archiwum informacji zwrotnej składające się z opublikowanych opinii i odpowiedzi.
Kiedy klient przekazuje informację zwrotną, może zobaczyć, że ktoś już zgłosił ten problem i że udzielono na niego odpowiedzi. Aby usprawnić komunikację, dostępna jest biblioteka odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Ponieważ wszystkie otrzymane informacje zwrotne są przechowywane w systemie, przedsiębiorstwo może analizować ich treść, temat i ilość.
- Dostępność 24/7
- Udostępnianie planów i pozyskiwanie informacji zwrotnych
- Przetwarzanie informacji zwrotnych i odpowiadanie na nie
- Ocena opinii według projektu, użytkownika, typu opinii i działu
- Analiza i wizualizacja geoprzestrzenna
- Automatyczne tworzenie archiwum informacji zwrotnych dla celów analiz i statystyk
- Łatwe dokumentowanie zgłoszeń serwisowych i odpowiedzi
- Poprawa jakości i wydajności obsługi klienta
- Poprawa alokacji zasobów i zmniejszenie liczby zapytań od klientów
- Usprawnienie współpracy z kontrahentami
