"Viisastumme koko ajan; ymmärrämme, että voihan näitä järjestelmiin kerättyjä tietoja hyödyntää laajemminkin kaupungin suunnittelu- ja palvelutehtävissä", kertoo ratkaisuasiantuntija Ari Purhonen Espoon kaupungin teknisen toimen hallinto- ja kehittämisyksiköstä.
Espoossa rakentamisen lupa- ja ilmoitusasiat voi hoitaa rakentamisen ja maankäytön sähköisessä asiointipalvelussa. Samassa palvelussa voi hakea myös kiinteistötoimituksia ja tonttijakoja sekä esimerkiksi puunkaatolupia. "Olemme hankkineet käyttöömme arvokkaat järjestelmät, joissa tieto integroituu suoraan kunnan järjestelmiin ja työprosesseihin, ja meille kertyy jatkuvasti uutta tietoa. Tehtävänäni on katsoa, miten hyödyntää kerättyä tietoa muuallakin kaupungin hallinnossa tehokkaasti ja laajasti", Purhonen selvittää.
Se muualla voi olla asiakaspalvelussa. Palvelun laatu paranee, kun asiakaspalveluhenkilö voi hakea vastauksia suoraan esimerkiksi käynnissä olevan rakennushankkeen tiedoista. Kun rakennuslupaprosessi on sähköinen, myös rakennuspiirustukset ovat sähköisessä muodossa. Espoossa myös kartta-aineistot, pohjatutkimukset ja maaperäkartta ovat sähköisinä, joten kaupunki voi tarjota nämä tiedot rakentajille, kiinteistönvälittäjille, palolaitokselle ja muille tarvitseville yhden käyttöliittymän kautta. Maksullinen palvelu tuo tuloja kaupungille ja on selkeästi vähentänyt palvelupyyntöjä arkistossa.
Muina kerätyn tiedon hyödyntäjinä Purhonen mainitsee viestinnän, paperittoman rakennuslautakuntakäsittelyn, museon ja tulevaisuuden ennakointityön sekä strategisen suunnittelun. Paikkatiedon avulla voidaan tutkia esimerkiksi valitun alueen asukaspohjaa suhteessa terveys- ja muihin palveluihin.
Espoolaisia eli asiakkaita ei myöskään ole unohdettu. "Haluamme tarjota sähköisillä asiointipalveluilla laadukasta palvelua."
