Installation och integrering

Snabb, effektiv systeminstallation och integrering är en grundbult i vår verksamhet. Installations- integreringstjänsten innefattar all konfigurationer som krävs för att skräddarsy produkten till kundens processer och miljö. Vi sätter oss alltid ned tillsammans med kunden för att skapa en implementeringsplan. I planen ingår en statusrapport för kundens befintliga data, utrustning, kapacitet, beskrivning av installations- och integreringsuppgift samt eventuella nödvändiga dataomvandlingar. Planen definierar även hur och när användarna kan börja använda det nya systemet. Installations- och integreringsuppgifter utförs gradvis för att se till att övergången till det nya systemet blir smidigt.

Omvandlingar och dataflytt

​Vi utvärderar alla befintliga data tillsammans med kunden och bestämmer vilka åtgärder som krävs för att använda befintliga data i det nya systemet. Alla data klassificeras och överförs från de gamla informationssystemen till det nya systemet. Beroende på format på befintliga data, kan datafångst, omvandlingar och digitalisering krävas före överföringen. Vi har åratal av erfarenhet inom dataomvandling och ett omfattande bibliotek med omvandlingsverktyg som gör det möjligt att snabbt omvandla data från de flesta befintliga system till alla våra lösningar.

Vi tillhandahåller tjänster för datainsamling och digitalisering tillsammans med våra partners. Dataöverföring kan även behövas under produktens livscykel, till exempel om kunden vill variera och öka mängden data som hanteras av vårt system. Vi tillhandahåller tjänster för överföring och omvandling även för sådana situationer.

Utbildning

Vi uppfyller alla utbildningsbehov för våra lösningar genom att tillhandahålla allmänna och kundspecifika utbildningar för systemadministratörer och slutanvändare.

Våra utmärkta utbildningar ger användarna möjlighet att utnyttja systemets fulla potential och kan användas:

• Efter att systemet har implementerats, för att utbilda nyckelanvändare i produktens alla funktioner och alla systemanvändare i de specifika funktioner de behöver i sitt arbete.
• Närhelst nya systemanvändare behöver utbildas.
• När nya funktioner läggs till systemet p.g.a. versionsuppgraderingar eller specifika kundkrav. Allmänna och anpassade kurser kan arrangeras antingen hos kunden eller hos oss.

Konsultation

Tack vare våra omfattande erfarenheter inom hantering av offentlig infrastruktur och energidistribution, har vi hittat lösningar på många av våra kunders problem. Vi kan hjälpa våra kunder att förbättra både sina arbetsprocesser och användningen av IT-support. Våra professionella konsulter hjälper kunderna med till exempel:

• Lösningar på tekniska och driftmässiga problem
• Att bedöma, utveckla och optimera systemets arbetsprocesser
• Hantering av informationen i systemet
• Integrering av befintliga och nya system i systemet
• Att identifiera outnyttjade möjligheter, till exempel genom att avgöra hur man kan få ut mervärden ur befintliga data
• Utveckling av nya tjänster för våra kunders kunder

Helpdesk

Huvudsyftet med vår helpdesk är att hjälpa kunderna i deras dagliga uppgifter så att våra system fungerar som de ska och alla problem åtgärdas så snabbt som möjligt. Tillsammans med utbildnings- och konsulttjänster ser vår helpdesk till att kunderna kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet och använda sina system så effektivt som möjligt. Vårt tekniska supportteam är branschen bästa IT-proffs som förstår verksamheten och är engagerade att ge snabb, effektiv hjälp.

Nya versioner

Vi ser till att våra kunder alltid hålls informerade om uppdateringar till sina lösningar. De senaste produktversionerna innehåller uppdaterade funktioner och buggfixar. Vi kan även installera nya versioner eller hjälpa våra kunder med detta. En viktig del av att installera en ny version är att se till att eventuella databasuppdateringar lyckats, att ändringar i miljön är korrekta och att det uppdaterade systemet fungerar som väntat. Nya versioner kombineras ofta med utbildningar eller konsulttjänster som hjälper kunden att snabbt kunna dra nytta av den nya versionen.

Programvara som en tjänst

För kunder som vill undvika de underhållsuppgifter som ett programvarusystem medför, erbjuder vi en lösning med programvara som en tjänst (SaaS). Detta innebär att vi hanterar maskinvaran och programvaran som hör till produkten, helt eller delvis, för att kunden ska vara fri att koncentrera sig på hantering och användning av faktiska data i systemet.

​

Vi tillhandahåller även en regional lösning där flera kunder i samma område kan dela på en lösning. Programvara som en tjänst innebär att en kund är värd för och underhåller det faktiska systemet och hanterar data för flera kunder, som i sin tur endast har åtkomst.