Muistan vieläkin kun nuorena miehenä tartuin uunista ottamaani valurautapannun tulikuumaan kahvaan. Se opetti pitkäksi aikaa, että siihen ei kannata koskea. Toki tarvitsin uuden palautteen vuosia myöhemmin ja nyt asia on jälleen kirkkaasti muistissani. Palaute on tärkeää kehittymiselle. Kun pitää puheen yleisön edessä, on palaute välitöntä, kun katselee ihmisten ilmeitä. Joku nyökkäilee tyytyväisenä, toinen voi olla neutraali ja kolmas pohtii, että mitähän tuo oikein puhuu.
Palautteen saaminen on usein ongelma työelämässä. Aina ei riitä se, että tekee ylävitoset onnistuneen suorituksen jälkeen eikä se, että toteaa asian hoidetun hyvin. Tulisi antaa tarkempaa ja kehittävämpää palautetta. Olen ennenkin ihmetellyt television lauluohjelmissa nuoria laulajia, joille ei ilmeisesti ole koskaan sanottu, että he eivät osaa laulaa. On vain kehuttu, eikä ainakaan kerrottu, että tätä ja tuota osa-aluetta olisi syytä hioa. Ovat sitten valtavan pettyneitä kun tuomaristo toteaa, että ”Ei jatkoon!” Vaikka rakentavan palautteen antaminen tuntuu joskus pahalta, niin sillä voi kuitenkin säästää asianosaisen monelta harmilta tulevaisuudessa.
Mikäli palautteet on tallennettu rakenteellisesti tietokantaan, niitä voidaan analysoida erilaisia käyttötarkoituksia varten.
Me kaikki asumme jossakin kunnassa. Onkin tärkeää, että myös asukkaan ja kunnan välinen vuorovaikutus on kunnossa ja palautetta pystytään sekä antamaan että vastaanottamaan. Useassa kunnassa tämä on hoidettu lomakkeella, jonka täyttämällä pystyy purkamaan tuntonsa ja saattamaan kehitysehdotuksensa viranomaisrattaisiin. Lomake ei kuitenkaan riitä, mikäli halutaan hyödyntää palautetta kunnan kehittämisessä. Mikäli palautteet on tallennettu rakenteellisesti tietokantaan, niitä voidaan analysoida erilaisia käyttötarkoituksia varten. Tarkasteluun voi ottaa vaikka joukkoliikenteen palvelut ja tutkia esiintyykö joitakin systemaattisia asioita, jotka voitaisiin kohtalaisen yksinkertaisesti korjata. Toisaalta jos palautejärjestelmä tukee sijaintia, niin asioita voidaan tarkastella karttapohjalla sekä arvioida ilmiöiden toteutumista eri puolilla kaupunkia.
On siis aika unohtaa vanhakantainen ajattelu, jossa nähdään palaute vain negatiivisena asiana. Palaute on voimavara koko kaupungin toiminnalle ja sen avulla voidaan tehdä perusteltuja päätöksiä koko kunnan viihtyvyyden parantamiseksi.
