Huipputeknologiaan investoiminen on kannattavaa vain, jos sillä saavutetaan tuloksia. Tämän takia tarjoamme useita eri palveluita, joilla voimme varmistaa, että ratkaisuiden käyttöönotto ja ylläpito sujuvat. Haluamme, että asiakkaamme saavat rahoillensa vastinetta ja kaiken mahdollisen hyödyn irti Trimblen ratkaisuistaan. Lue lisää alta siitä, kuinka asiakaslähtöisyys näkyy toiminnassamme.
Asennus ja integrointi
Järjestelmän nopea, tehokas ja onnistunut asennus ja integrointi ovat toimintojemme kulmakiviä. Asennus- ja integrointipalveluihin sisältyvät myös kaikki asetusten määritykset, joiden avulla ratkaisu mukautetaan asiakkaan prosesseihin ja toimintaympäristöön. Uuden asiakkaan kanssa luodaan toimintasuunnitelma. Suunnitelma sisältää raportin asiakkaan olemassa olevien tietojen ja laitteistojen tilasta ja laitteistojen kapasiteetista sekä kuvauksen tarvittavista asennus- ja integrointitehtävistä, kuten tietojen muunnoksista. Suunnitelma myös määrittää, miten ja milloin uuden ratkaisun käyttäminen voidaan aloittaa. Asennus- ja integrointitehtävät suoritetaan vaiheittain, jotta siirtymä uuteen järjestelmään on mahdollisimman sujuva ja ohjelmisto voidaan ottaa käyttöön hallitusti.
Tietomuunnot
Arvioimme kaikki olemassa olevat tiedot yhdessä asiakkaan kanssa ja määritämme toimet, joita tarvitaan tietojen siirtämiseksi uuteen järjestelmään. Tiedot luokitellaan, minkä jälkeen ne voidaan siirtää vanhoista tietojärjestelmistä uuteen. Tiedot on mahdollisesti tallennettava, muunnettava ja digitalisoitava siirrettävään muotoon ennen siirtoa. Meillä on vankka asiantuntemus tietojen muuntamisesta sekä kattava valikoima muuntamistyökaluja, joiden avulla useimpien järjestelmien tiedot voidaan siirtää mihin tahansa tarjoamaamme ratkaisuun.
Tarjoamme myös tiedonkeruu- ja digitalisointipalveluja yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa. Tietoja on mahdollisesti myös yhdistettävä myöhemmin tuotteen elinkaaren aikana. Näin toimitaan esimerkiksi silloin, kun asiakas haluaa monipuolistaa ja lisätä Trimblen ratkaisulla hallittavia tietoja. Tällöin tarjoamme tietojen yhdistämis- ja muuntamispalveluja.
Koulutus
Koulutustarjontaamme sisältyy sekä yleisiä että asiakaskohtaisia koulutuksia. Koulutuksemme on suunnattu pääkäyttäjille ja käyttäjille. Hyvin suunniteltu koulutus mahdollistaa koko järjestelmän potentiaalin hyödyntämisen. Koulutusta voidaan järjestää
- järjestelmän käyttöönoton jälkeen pääkäyttäjille koko ratkaisun toiminnallisuudesta sekä käyttäjille heidän työssään tarvitsemistaan toiminnoista
- milloin tahansa, kun järjestelmän käyttäjät vaihtuvat ja uusia käyttäjiä on koulutettava
- kun järjestelmään lisätään uusia toiminnallisuuksia versiopäivitysten tai asiakkaan erikoistoiveiden vuoksi.
Yleisiä ja erityistarpeiden mukaan räätälöityjä koulutuksia voidaan järjestää joko meidän tiloissamme tai asiakkaan luona.
Konsultointi
Meillä on pitkä kokemus julkisen infrastruktuurin ja energianjakelun aloilta, minkä ansiosta löydämme ratkaisut asiakkaidemme ongelmiin. Asiakkaidemme ei siis tarvitse kantaa yksin vastuuta työprosesseistaan ja tiedonhallinnastaan, vaan voimme auttaa koko organisaatiota tehostamaan prosesseja ja IT-tuen käyttöään. Ammattikonsulttimme auttavat asiakkaita esimerkiksi
- ratkaisemaan järjestelmän teknisiä ja käyttöön liittyviä ongelmia
- arvioimaan, kehittämään ja optimoimaan järjestelmän työprosesseja
- hallitsemaan järjestelmän tietoja
- integroimaan olemassa olevia ja uusia järjestelmiä järjestelmään
- löytämään uusia käyttömahdollisuuksia - esimerkiksi määrittämään, miten nykyisistä tiedoista voidaan saada lisäarvoa käyttäjille
- kehittämään uusia palveluita asiakkaiden omille asiakkaille
Pääkäyttäjätuki
Pääkäyttäjätukemme tärkein tarkoitus on tukea asiakkaiden päivittäisiä toimintoja, jotta järjestelmämme toimivat hyvin ja niihin liittyvät haasteet ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Yhdessä koulutus- ja konsultointipalveluiden kanssa asiakastukitiimimme varmistaa, että asiakkaat voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa ja käyttää järjestelmiään mahdollisimman tehokkaasti. Tekninen tukihenkilöstömme on alan parasta – IT-alan ammattilaisia, jotka tuntevat asiakkaiden liiketoiminta-alat ja ovat sitoutuneet antamaan tukipalveluita nopeasti.
Versiotoimitukset
Huolehdimme siitä, että asiakkaat saavat aina tiedon Trimblen ratkaisujen tuotepäivityksistä. Uusimmat tuoteversiot sisältävät ajantasaisimmat toiminnallisuudet sekä korjaukset havaittuihin ongelmiin ja virheisiin. Voimme myös suorittaa uusien versioiden asennuksen tai auttaa asiakkaita asennuksessa. Uusia versioita asennettaessa on tärkeää varmistaa, että mahdolliset tietokantapäivitykset onnistuvat, käyttöympäristön muutokset tehdään oikein ja päivitetty järjestelmä toimii odotetulla tavalla. Jotta asiakkaat saavat täyden hyödyn uudesta tuoteversiosta, toimituksiin liittyy usein myös koulutus- tai konsultointipalveluja.
Software as a Service (SaaS)
Software as a Service (SaaS) -vaihtoehto on tarkoitettu asiakkaille, jotka haluavat välttää ohjelmistojärjestelmän käyttöön liittyvät ylläpitotoimet. Kun me hallinnoimme tuotteen käyttöön liittyviä laitteistoja ja ohjelmistoja osittain tai kokonaan, asiakas voi keskittyä vapaasti itse järjestelmän tietojen hallintaan ja käyttämiseen.
Meiltä on saatavissa myös alueellisia, esimerkiksi useamman naapuruskunnan kattavia ratkaisuja. Näiden ratkaisujen avulla saman alueen asiakkaat voivat jakaa yhden Trimblen ratkaisun. Tällöin yksi asiakas isännöi ja ylläpitää itse järjestelmää, joka kattaa useiden asiakkaiden tiedot. Muilla alueen asiakkailla on vain järjestelmän käyttöoikeus.
