Olemme kaikki ymmärrettävän huolissamme koronavirusepidemian (COVID-19) vaikutuksista läheistemme terveyteen, yrityksiin ja maailmantalouteen.Meille on Trimblessä ensisijaisen tärkeää huolehtia asiakkaistamme, ja haluamme kertoa, miten olemme tässä poikkeuksellisessa tilanteessa varautuneet palvellaksemme sinua ja organisaatiotasi hyvin.
Yleisten suositusten mukaisesti myös meillä on siirrytty työskentelyyn ja asiakkaidemme palvelemiseen etäyhteyksien välityksellä. Henkilöstöllämme on hyvät tätä työskentelytapaa tukevat välineet ja järjestelmät. Asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme kanssa sovitut tapaamiset pyritään mahdollisuuksien mukaan muuttamaan etäpalavereiksi.
Asiakastukitiimimme palvelee normaalisti tutuissa kanavissa. Sähköisissä kanavissa pystymme palvelemaan sinua parhaiten. Mahdollisissa sairaustapauksissa pyrimme varmistamaan palvelutasonne säilymisen ja siirrämme tarpeen mukaan henkilöitä tilapäisesti muista tehtävistä asiakastukeen tai asiakaspalveluvastuita tilapäisesti toisille henkilöille. Jos tällainen tilanne tulee eteen, varmistamme yhteistyössä kanssanne, että uudella organisaatiotanne tukevalla trimbleläisellä on edellytykset vastata palvelutarpeisiinne.
Pystymme tarvittaessa tukemaan teitä tavanomaista enemmän Trimblen järjestelmien käytössä ja kouluttamaan varahenkilöitä nopealla aikataululla. Pyrimme lisäämään myös webinaarien ja eOpetusten tarjontaa kevään aikana.
Kaikissa aiheeseen liittyvissä asioissa voitte olla yhteydessä Trimblen yhteyshenkilöihinne tai allekirjoittaneisiin.
Tarmo Mere & Antti Nevas
Segment Directors, Electric & Gas / Water & Heat
