Suurin osa kaukolämmön jakelukeskeytyksistä on suunniteltuja ja asiakkaita tiedotetaan niistä etukäteen. Joskus jakelu keskeytyy kuitenkin yllättäen – esimerkiksi silloin, kun kaivinkone rikkoo kaukolämpöputken vahingossa.
Yllättävistä keskeytyksistä tiedottaminen on aikaisemmin ollut haasteellista. Tampereen Sähkölaitos alkoi noin vuosi sitten hyödyntää Trimble Utility To Go Venttiilien operointia häiriöviestinnässä silloin, kun jakelu keskeytyy yllättäen.
Trimble Utility To Go mahdollistaa viestien lähettämisen ja keskeytyskartan päivittämisen suoraan kentältä tabletilla tai kännykällä. Lisäksi tieto keskeytyksestä siirtyy maastosta myös käytöntukijärjestelmään, Trimble OMS:iin.
Kun venttiili suljetaan Utility To Go:ssa, tunnistaa järjestelmä automaattisesti keskeytyksen piiriin kuuluvat asiakkaat, ja tilannepäivitys lähtee heille reaaliaikaisesti. Asiakas saa tiedon tekstiviestillä (myös keskeytyksen päättyessä) ja löytää tiedon häiriökartasta yhtiön verkkosivuilta.
Uusi toimintatapa tekee tiedottamisesta reaaliaikaista myös äkillisissä keskeytyksissä. Tämä kohentaa sekä asiakaspalvelun laatua että häiriötilanteen hallintaan liittyvää sisäistä viestintää.
Tutustu Tampereen Sähkölaitoksen häiriökarttapalveluun täältä.
