Trimblen pääkäyttäjätuen tiiminvetäjänä toimii Teemu Haapala. Teemu on työskennellyt Trimblellä alkuvuodesta 2019 lähtien ja luotsaa tiimiä innokkaalla otteella kohti erinomaista asiakaskokemusta, johon meillä lukeutuvat sujuva palvelu, nopea reagointikyky ja vankkumaton asiantuntijuus verkkoyhtiöiden haasteiden apuna.
Mistä tulet ja mitä teet Trimblellä?
Ennen Trimblelle siirtymistä toimin projektipäällikkönä ja paikkatietoasiantuntijana vesiaiheiden parissa suunnittelu- ja konsultointialalla.
Työurallani olen päässyt toimimaan erilaisissa rooleissa niin valtiolla kuin kunnallisella toimijalla, ja onpa kokemusta kerätty aika paljon niin sanotuista käytännön hommistakin rakennusalalta. Kun Trimblelle haettiin pääkäyttäjätukitiimiin vetäjää, tilaisuuteen oli helppo tarttua.
Työssäni luotsaan meidän Trimble NIS'in Suomen ja Baltian asiakkaiden pääkäyttäjätukea ja toimin itse myös asiantuntijaroolissa pääasiassa vesiasiakkaidemme parissa. Työtäni kuvailen ”ongelmanratkaisijan unelmatyöksi”! Tiimimme motto onkin: "Kun asiakkaalla on ongelma, me ratkaisemme sen." Ja jos me emme pääkäyttäjätuessa pysty auttamaan, niin pyrimme ainakin ohjaamaan asiat oikeaan suuntaan. Usein niitä parhaita ratkaisuja haetaankin yhdessä konsulttiemme, myyjiemme tai tuotekehityksemme kanssa.
Suunta järjestetään ensimmäistä kertaa, joten luvassa on varmasti mielenkiintoinen kokemus virtuaalitapahtumasta etäyhteyksien kautta kaikille osallistujille. En ole itse osallistujanakaan ollut mukana vastaavissa tapahtumissa, joten odotan innolla tapahtumaa näin järjestäjän puolelta. Pääkäyttäjätukitiimimme tulee olemaan tapahtumassa mukana ja tavattavissa. Tapahtumassa haluamme samalla myös tarjota mahdollisuuden verkostoitumiseen ja käyttäjien omien kokemusten jakamiseen näin kotitoimistojen aikana.
Millaisia terveisiä lähetät kotitoimistolta?
Pääkäyttäjätuessa poikkeustilanne ei ole vaikuttanut kovinkaan paljon päivittäiseen työskentelyyn. Olemme tottuneet etätyöskentelyyn asiakkaiden kanssa päivittäin ja myös omassa tiimissämme, sillä yksi asiantuntijoistamme työskentelee Virosta käsin. Ilokseni olen huomannut myös positiivisia puolia tällaisessa hyvin poikkeuksellisessa ajassa. Työpäivän päätyttyä nimittäin kerkiää nopeasti tuonne lenkkipoluille ja suunnistusrasteille juoksemaan tai vaihtoehtoisesti lähimetsään tai -puistoon eskari-ikäisen tyttäreni kanssa touhuamaan.
Tällaisena aikana onkin äärimmäisen tärkeää pitää huolta terveydestä ja hyvinvoinnista. Ne etäyhteydet kannattaakin aina välillä viritellä jo ihan pelkästään sitä varten, että muistaa kysyä siltä työkaverilta ”Mitä kuuluu?”. Eiköhän tässä vielä joku päivä päästä vaikka kuvani mukaisiin vesiaiheisiin maisemiin matkustamaan. Sitä odotellessa muistetaan pitää siis hyvää huolta itsestämme ja vähän myös siitä kaveristakin!
