Espoon kaupungin kaupunkiympäristön asiakaspalvelussa käsitellään yhteydenottoja ja palautteita mm. kaduista, teistä, viheralueista, pysäköinninvalvonnasta, kaupungin kiinteistöistä ja kaavoituksesta. Asiointi tapahtuu pääasiassa puhelimitse ja palautejärjestelmän kautta.
Espoon kaupunkitekniikan keskuksen toimintaan liittyviä palautteita tuli 52 951 vuonna 2021 ja vastaava luku edellisenä vuonna oli 44 390. Espoolaiset voivat antaa palautetta verkkosivujen karttapohjaisella Trimble Feedback -palautejärjestelmällä. Palautetta voi antaa mistä tahansa kaupungin palvelusta. Kaupunkitekniikan tehtäväalueelle kohdistui yli 60 % (20 000 palautetta) koko kaupungin palautteista. Kadut ja liikenne aiheen palautteet lisääntyivät yli 4 000 edellisestä vuodesta. Kaupunkiympäristön asiakaspalvelun käsittelemät palautteet koskivat katuja ja liikennettä (47,4 %) sekä puistoja, luontoa ja ympäristöä (13,5 %).
Myös mobiilisti
Lataamalla puhelimeen Trimble Feedback -sovelluksen, palautetta voi antaa myös mobiilisti, jolloin sijaintitietojen ollessa päällä, palaute kohdistuu oikeaan paikkaan. Sovelluksessa voi lisätä myös kuvan kohteesta. Mobiilipalautteiden määrä on lisääntynyt jatkuvasti ja niitä saatiin vuoden aikana noin 3 000. Mobiilisovellus on helppo ja nopea tapa antaa palaute.
Aiempien vuosien mukaisesti eniten palautetta on tullut talvikunnossapidosta, pysäköinnistä, roskaisuudesta ja liikenteestä. Näiden lisäksi myös kuopista, päällysteistä, reunatuista, katuvaloista ja vaarallisista puista on saatu palautetta. Eniten palautetta on annettu Espoon Leppävaaran, Tapiolan ja Espoon keskuksen alueella.
Päämääränä sujuva asiointi
Osa kuntalaisista lähettää edelleen sähköpostia asiakaspalveluun. Näitä on pyritty ohjaamaan palautepalveluun, koska sen kautta palautteiden arkistointi ja käsittely on selkeämpää. Palaute ja sitä koskevat toimenpiteet, kommentit ja vastaukset arkistoituvat järjestelmään, näin siihen voidaan palata helposti huolimatta siitä kuka asiaa on hoitanut. Palautteet löytyvät myös järjestelmästä nopeasti.
Jutun lähteenä on käytetty Yhteenvetoa kuntalaisaloitteiden ja -palautteiden käsittelystä kaupunkitekniikan keskuksessa vuonna 2021.
