Paikkatietoja hyödyntävä palautejärjestelmä, jolla kuntalaiset ja sidosryhmät voivat antaa sähköistä palautetta helposti ja nopeasti. Palautteen antaminen onnistuu myös mobiililaitteilla.
Viranomainen vastaanottaa ja käsittelee palautteen helppokäyttöisten, työkulkuihin integroitujen työvälineiden avulla. Palautetiedon analysointi onnistuu havainnollisilla työkaluilla, ja palautetta voi hyödyntää raportoinnissa ja suunnittelussa.
Palautteenantaja pääsee seuraamaan prosessin etenemistä ja palautteensa tilaa verkkopalvelussa henkilökohtaisen käyttäjätilinsä kautta, joka tuo tehokkuutta ja näppäryyttä prosessiin.
Viranomainen voi julkaista palautteet yleisölle, jolloin samoihin asioihin kohdistuvat kyselyt vähenevät. Palautesovellus tukee eritasoista tunnistautumista nimettömästä vahvaan.
Kesällä 2021 julkaistava uusi tekoälylaajennus helpottaa sekä palautteen antamista että sen käsittelyä. Laajennuksen ovat kehittäneet yhteistyössä Trimble, Top Data Science, Jyväskylän kaupunki ja Lahden kaupunki. Tekoälypohjaisen automaation myötä kunta voi luoda toistuvista aiheista teemoja, joihin linkitetään lisätietoa tarjoavia sivuja. Kun käyttäjä kirjoittaa palautetta, tekoäly tunnistaa aihepiirin ja ehdottaa siirtymistä suoraan lisätietosivulle. Lisäksi järjestelmä näyttää jo annettuja samankaltaisia palautteita, joista käyttäjä voi tykätä uuden palautteen lähettämisen sijaan. Laajennus on mahdollista hankkia lisäominaisuutena asiointi.fi - Palaute -sovellukseen.
